Schwyz, den 24.8.04
Sehr geehrter Herr H.
Sie liessen nachfragen, was mit dem beanstandeten Bio-Mozzarella
9./9./13.9. VA nicht stimme. Gegenüber dem Coop Bio-Mozzarella,
wie er normalerweise zu kaufen ist, weist der beanstandete folgende
Mängel auf:
- auffällig schlechte Konsistenz und Neigung zu
Flockenbildung (aussen)
- absolut unbefriedigender Geschmack > markante Abweichung von der
Norm.
Das ist unerfreulich für den Kunden, der sonst von gutem
Coop Bio-Mozzarella [Anmerkung der Mythen-Post: Der
geschmacklich viel BESSER ist als der aus der Werbung bekannte
Galbani!] verwöhnt wird. Ebenso ruft es naturgemäss
keine Freudensprünge (beim Personal) hervor, wenn mangelhafte
Produkte in Verkaufsfilialen zurückgegeben werden. Die
Alternative dazu wäre ein frustrierter Kunde, der auf einem
schlechten Produkt (für das er Geld bezahlt hat) sitzen bleibt.
Das kann aber nicht der Sinn sein.
Es kommt leider bei EMMI - so zeigt die Erfahrung - vor, dass in
gewissen Abständen manche Serien von der Norm abweichen.
[Anmerkung der Mythen-Post: Interessant wäre
herauszufinden, WARUM das so ist.]
Bio-Produkte sind nicht billig. Im Sinne des Konsumentenschutzes
und der Qualitätssicherung ist es wichtig, dass Kunden
Mängel melden (wobei die Mängel natürlich
begründet sein müssen und kein Missbrauch stattfinden
darf).
EMMI wird aktuell vom Bund jährlich mit über 100 Mio.
Franken subventioniert (vgl. "Rundschau", SF DRS, 18.8.04). Sollte
man von einem mit Steuergeld geförderten Betrieb nicht erst
recht einwandfreie Produktequalität erwarten dürfen?
Hoffe, Ihnen mit diesen Angaben gedient zu haben.
Mit freundlichen Grüssen
Urs Beeler
E-Mail an: Mythen-Post