EMMI Direktion
6020 Emmen
Betr. Beanstandung Coop Bio-Mozzarella (Anmerkung der Mythen-Post: EMMI ist Produzent desselben)
Schwyz, den 17.1.05
Sehr geehrte Damen und Herren
Wir kaufen wöchentlich ca. zwischen 10-14 Bio-Mozzarella bei
Coop und kennen daher dieses Erzeugnis sehr gut.
Leider kommt es alle paar Monate vor, dass eine Bio Mozzarella Serie
"daneben" liegt. Letztmals aufgetreten ist das im Spätsommer
'04. Etwa 10 Packungen dieses Coop Mozzarella (produziert bei EMMI)
mussten damals zurückgegeben werden.
Aktuell ist nach Monaten wieder eine Serie daneben geraten und zwar
mit Datum
30.1./3.2. und Produktionsbuchstaben
[CODE]
DA.
Gegenüber dem Coop Bio-Mozzarella, wie er normalerweise zu
kaufen ist, weist der beanstandete folgende Mängel auf:
- auffällig schlechte Konsistenz (total wässerig!)
und Neigung zu Flockenbildung (aussen)
- absolut unbefriedigender Geschmack > markante Abweichung
von der Norm.
Das ist unerfreulich für den Kunden, der
sonst von gutem Coop Bio-Mozzarella verwöhnt wird. Ebenso ruft
es naturgemäss keine Freudensprünge hervor, wenn
mangelhafte Produkte in Verkaufsfilialen zurückgegeben werden
müssen. Die Alternative dazu wäre ein frustrierter Kunde,
der auf einem schlechten Produkt (für das er Geld bezahlt hat)
sitzen bleibt. Das kann aber nicht der Sinn sein.
Bio-Produkte sind nicht billig. Im Sinne des Konsumentenschutzes und
der Qualitätssicherung ist es wichtig, dass Kunden Mängel
melden (wobei die Mängel natürlich begründet sein
müssen und kein Missbrauch stattfinden darf).
EMMI wird vom Bund jährlich mit über 100 Mio. Franken
subventioniert (vgl. "Rundschau", SF DRS, 18.8.04). Sollte man von
einem mit Steuergeld geförderten Betrieb nicht erst recht
einwandfreie Produktequalität erwarten dürfen?
Wir hoffen mit diesem Schreiben, dass EMMI mit einer strengeren
Qualitätskontrolle künftig dafür sorgt, dass eine
konstant gleichbleibende Qualität gewährleistet wird. Denn
der Coop Bio Mozzarella ist, wenn die Produktion stimmt, gut bis sehr
gut! [Anmerkung der Mythen-Post: DAS STIMMT!]
Und zum Schluss noch eine Bitte (wobei das wohl eher Coop
angeht). Es sollten künftig keine
Aktions-Doppelpackungen Coop Bio-Mozzarella mehr in den Verkauf
gelangen, da diese mit Klebebändern verbundenen Packungen wegen
dem verwendeten Klebstoff nicht nur unpraktisch, sondern auch
unhygienisch sind. (Die Klebebänder setzen sich überall
fest).
Ich hoffe, dass meine positive Kritik in Zukunft die nötigen
Verbesserungen bringen wird und danke Ihnen zum voraus recht herzlich
für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüssen
Urs Beeler
PS: Kopie an Coop Konsumentendienst, Basel
Zweiter Offener Brief an
EMMI
Und 11
Tage später nochmals eine Beanstandung
EMMI Direktion
6020 Emmen
Betr. nochmalige Beanstandung Produktion Coop Bio-Mozzarella
Schwyz, den 28.1.05
Sehr geehrte Damen und Herren
Wir beziehen uns auf unser Schreiben vom 17.1.05 und haben wiederum
eine Beanstandung. Und zwar betrifft es diesmal die Coop Bio
Mozzarella Serien 6.-10.05 HA (zum Teil) und speziell 6.-10.05 HB.
Von den über 10 gekauften Packungen war der Inhalt meist
"pfluderig-wässerig", d.h. nicht kompakt. Optisch das typische,
bereits beanstandete "Fäden ziehen" aussen. Geschmacklich nicht
überzeugend.
Wäre nett, wenn EMMI das Qualitätsproblem in den Griff
bekommt. Zwischendurch gelangte zum Glück mal wieder eine gute
Serie in den Verkauf > jene vom 3.2-7.2 (mit Note 5+).
Mit freundlichen Grüssen
Urs Beeler
E-Mail an: Mythen-Post